1. Главная »
  2. Ответы на вопросы

Помощь

Как оформить запрос на вывод выигрыша?

Для получения выигранных денег в казино перейдите во вкладку «Касса» и кликните по кнопке «Получить выигрыш». После этого – выберите подходящий платежный метод и сумму для вывода. Предварительная проверка номера мобильного телефона и адреса электронной почты ускорит процедуру.

Какая скорость вывода денежных средств?

Прием заявок на проведение финансовых транзакций производится круглосуточно. Деньги выводятся до 24 часов, а выплата на выбранный кошелек поступает в рабочее время (с 9 до 19 часов). Сумма выигранных средств не влияет на скорость обработки заявки, а вот платежные методы могут замедлить проведение операции.

Вейджер – что это и для чего он нужен?

Чтобы обналичить деньги, полученные в качестве бонуса от казино, их нужно отыграть. Для отыгрыша предусмотрен коэффициент – vager. Вейджер – это множитель, на который надо увеличить сумму бонуса, и на полученную сумму сделать ставок в игровых автоматах. Например, в условиях к бонусу 50 грн указано, что его нужно отыграть с вейджером 30. Значит 50 гривен х 30 = 1500 гривен – после ставок на сумму 1500 или больше гривен бонусные 50 грн переведутся с бонусного счета на основной.

Что делать, если завис игровой автомат или пропали деньги с баланса?

Крайне редко гэмблеры сталкиваются с техническими проблемами на сайте казино. Если такая неприятность все же случилась, обратитесь за разъяснениями в саппорт.

Что делать, если не приходит письмо на почту в процессе регистрации?

Если на протяжении более 10 минут на указанный при регистрации электронный адрес не приходит письмо со ссылкой подтверждения, проверьте папку «Спам». Если и там нет – напишите специалистам техподдержки. Они активируют аккаунт вручную.

Как восстановить или изменить пароль?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль» и заполните предложенную форму с полями. Она позволяет заменить текущий пароль независимо от причины такого решения. После клика по кнопке происходит переадресация в личный кабинет.

Верификация – что это и зачем ее проходить?

Верификация – одна из стандартных процедур для игроков казино. Она позволяет подтвердить личность пользователя. Учредители азартного портала желают убедиться, что сотрудничают с совершеннолетними лицами, обладающими собственными платежными кошельками/картами.

Как происходит отправка документов для верификации?

Чтобы подтвердить свою личность,отправьте цветную скан-копию своих документов и фото на электронную почту payments@cosmolot.com.ua. Для более быстрого рассмотрения заявки отправляйте файлы с того электронного адреса, который вы указали в анкете при регистрации своего аккаунта.